“货不对版”？这位“喝不了”奶茶的顾客要和“喜茶”较较真
The following article is from 阿六头说新闻 Author 六六
近日，杭州有名乳糖不耐受的顾客，想较真一下奶茶店，喜茶。喜茶部分饮品，会有两个选项，一个是牛奶，一个是椰奶。有顾客从字面上理解，认为我选了椰奶，就代表我不要牛奶。实际上，并非如此。
喜茶的芋泥波波牛乳，茶底选择有两项，冷藏牛乳和椰奶。这名顾客是乳糖不耐受人群，一喝牛奶就会拉肚子，所以通过外卖小程序下单的时候，特意勾选了椰奶的选项。
不过，因为奶茶名字叫芋泥波波牛乳，有“牛乳”这两个字。这名实在碰不了牛奶的顾客，在取餐时出于谨慎，还特意询问了店员，是否茶底按选项只放了椰奶，答案却出乎意料。
下单顾客：
“冷藏牛乳和椰奶，只能二选一，它不可以都选的，（茶底）肯定不是混合的。店员说不是，椰奶就加一点点，大概几十毫升，其它全是牛奶。因为我只是乳糖不耐受，（喝了）也就是最多一天不舒服，但是很多人是牛奶过敏的，那可能有时候会有意想不到的可怕的结果。”
牛奶过敏，和乳糖不耐受的群体，并非个例，而是有一定数量。严重起来，事关生命。顾客此次下单的，是喜茶黄龙万科店。那么选了椰奶，仍旧采用牛奶椰奶混合，仅仅是店员自己的理解，还是喜茶官方操作规范呢？记者换了喜茶工联店进行咨询。
喜茶工联店员工：
“要么是全牛奶，要么是加一部分椰奶，再加一部分牛奶，没有全部都是椰奶的。”
这样看来，勾选了椰奶茶底，实际上仍旧混合牛奶的操作，绝非一家喜茶店的个例。这里就涉及两个问题。
问题一
是顾客个人的理解问题，还是喜茶表述不清？
这款芋泥波波牛乳的产品文字介绍，在说到茶底时，用的是冷藏牛乳，斜杠，椰奶。在通常中国人理解中，斜杠就是“或者”的意思。而且在具体下单时，牛奶和椰奶两个选项，不能同时选择，只能点亮一个，另外一个就会灰显，不能选。
下单顾客专门发了朋友圈做了个小型问卷调查，所有留言者一边倒，认为选项是“或者”的意思，要么全椰奶，要么全牛奶。
不过，也有人认为，椰奶选项旁边有个“加三元”的备注，毕竟奶茶名字叫“牛乳”，也可以理解成，是在牛奶基础上增加椰奶的加项。今天，我们也在喜茶门口随机采访了近十位市民，约三分之二的人认为，是二选一，约三分之一的人认为，两者混合。
综上调查，喜茶对于茶底的表述，不够准确，存在明显歧义。
问题二
是否喜茶部分门店没有按规定操作？
记者就此事致电喜茶公关，对方称，这款芋泥波波乳确定是茶底二选一，并非混合。但顾客茶底即便选择椰奶，这款饮品仍含牛乳，且在小程序订单界面也注明，是因为奶盖部分含有牛乳成分。
随后，记者又打电话咨询喜茶星光大道店，店员明确表示，他们制作芋泥波波乳，顾客选择椰奶茶底，他们同样也会加入牛奶。看来，杭州多家喜茶门店，在制作这款饮品，和喜茶方面规范，还有一定偏差。
这名来较真的顾客说，众多奶茶店的奶茶，都是加牛奶的，她喝不来。但是当她看到喜茶有“椰奶”这个选项时，她以为是专门为不能碰牛奶的人设置的。没想到事实并非如此，她很失望。
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来源：杭州电视台西湖明珠频道《阿六头说新闻》（aliutounews），转载已获授权
编辑：胡菲菲